*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户优先级、客户备注等 |
2 | 呼叫接收 | 呼叫编号、呼叫时间、呼叫类型、呼叫状态、呼叫备注等 |
3 | 呼叫分配 | 员工编号、员工姓名、分配时间、分配状态、分配备注等 |
4 | 呼叫处理 | 处理人员、处理时间、处理内容、处理结果、处理备注等 |
5 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单状态、工单优先级、工单备注等 |
6 | 报表统计 | 呼叫数量、处理数量、未处理数量、平均处理时间、统计时间段等 |
7 | 呼叫监控 | 呼叫进展、处理进度、处理人员、呼叫时间、监控备注等 |
8 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、员工职位、所属部门、入职日期等 |
9 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门经理、部门电话、部门备注等 |
10 | 权限管理 | 用户编号、用户姓名、用户角色、用户权限、用户备注等 |
11 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统语言、系统时区、系统备注等 |
12 | 告警通知 | 告警编号、告警类型、告警级别、告警时间、告警备注等 |
13 | 设备管理 | 设备编号、设备名称、设备类型、设备位置、设备备注等 |
14 | 短信通知 | 收件人、短信内容、发送时间、发送状态、发送备注等 |
15 | 任务调度 | 任务编号、任务名称、任务执行者、任务状态、任务备注等 |
16 | 日志记录 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作结果、操作备注等 |
17 | 问题反馈 | 反馈编号、反馈人员、反馈时间、反馈内容、反馈备注等 |
18 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查人员、调查时间、调查结果、调查备注等 |
19 | 资源管理 | 资源编号、资源名称、资源类型、资源状态、资源备注等 |
20 | 数据备份 | 备份编号、备份时间、备份文件名、备份状态、备份备注等 |